Posts LinkedIn
Hoe was het gesprek gegaan zonder meting?
In mijn vorige werk in de flexbranche gaf een opdrachtgever aan dat ze verontrustende geluiden over onze dienstverlening hoorden op de werkvloer. Wij waren erg geschrokken, want we hebben de klanttevredenheid erg hoog in het vaandel.
Na het inplannen van een evaluatiegesprek hebben we snel een enquête verstuurd naar alle 25 medewerkers die via ons werkte. We wilde weten waar we onze service moesten verbeteren.
Tot onze genoegdoening kregen we een 8,3 als gemiddeld cijfer en vele lovende woorden, slechts 1 medewerker was niet tevreden. De resultaten hebben we gedeeld met onze opdrachtgever tijdens het evaluatiegesprek en zij konden ons proactieve handelen waarderen.
Zo zie je maar hoe één ontevreden medewerker je totale dienstverlening onderuit kan halen.
Post LinkedIn:
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6915199122526334976


