Bij YSSO maken we organisaties sales- & servicegerichter en zorgen we voor een optimale prospect- & klantreis
YSSO biedt een bewezen vijf-stappenplan om uw organisatie sales- en servicegerichter te maken, zowel intern als extern.
We starten met een quickscan van uw online prospectreis, waardoor u direct inzicht krijgt in hoe potentiële klanten uw bedrijf online ervaren.
Vervolgens optimaliseren we intern de samenwerking, leiderschap, sales- & serviceprocessen en klantfocus.
Tot slot richten we ons op de prospect- & klantreis, zodat nieuwe klanten uw organisatie gemakkelijker vinden en een optimale ervaring beleven.
Hieronder licht ik de Quickscan, Sales & Service optimalisatie, en de Prospect- & klantreis toe.
Quickscan online prospectreis
Wilt u inzicht in de online ervaring van uw potentiële klanten? De quickscan online prospectreis van YSSO biedt een helder beeld van uw online prestaties. We onderzoeken de volgende aspecten:
- Website: Gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid, contentkwaliteit en conversie-optimalisatie.
- Social media: Activiteit, engagement, bereik en effectiviteit van uw social media kanalen.
- Google (SEO & SEA): Organische vindbaarheid (SEO), Google Ads campagnes (SEA) en de online concurrentie.
Na de quickscan ontvangt u een rapport met concrete verbeterpunten en adviezen om uw online sales- en servicegerichtheid te versterken. Dit is de basis voor het optimaliseren van de totale prospect- & klantreis.
Sales & Service optimalisatie
De basis voor commercieel succes begint intern. YSSO optimaliseert uw sales- & serviceprocessen door te focussen op vier cruciale pijlers:
- Samenwerking binnen teams: We verbeteren de communicatie, teamgeest en samenwerking tussen teamleden, wat resulteert in een efficiëntere en productievere werkomgeving.
- Sterk leiderschap: We coachen leidinggevenden om hun teams effectiever aan te sturen, te motiveren en te inspireren, wat leidt tot meer betrokken medewerkers en betere resultaten.
- Klantreis optimalisatie (intern): We brengen de interne processen in kaart die van invloed zijn op de klantreis en optimaliseren deze. Dit zorgt voor een soepele en consistente klantervaring, ongeacht met welk team de klant in contact komt.
- Organisatiebrede klantfocus: We creëren een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat in alle aspecten van de bedrijfsvoering. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk meer omzet.
Door deze vier pijlers te versterken, creëren we de basis voor een optimale prospect- & klantreis en realiseren we concrete resultaten zoals meer veerkracht, werkplezier, hogere productiviteit en loyaliteit binnen uw organisatie.
Prospect- & klantreis optimalisatie
Nadat we de interne basis hebben gelegd, richten we ons op de externe prospect- & klantreis. We optimaliseren de reis die potentiële klanten afleggen, van eerste contact tot loyale klant. Dit doen we in drie fasen:
- Prospectreis (Aantrekken & Converteren): We analyseren hoe prospects uw bedrijf online en offline vinden en optimaliseren de contactmomenten om hun interesse te wekken en ze te converteren naar leads. Dit omvat onder andere het verbeteren van uw website, social media, contentmarketing en leadopvolging. Resultaat: Meer gekwalificeerde leads en een hogere conversie.
- Klantreis (Onboarden & Behouden): We zorgen voor een soepele onboarding van nieuwe klanten en optimaliseren de interacties tijdens de gehele klantrelatie. We focussen op klanttevredenheid, service en het opbouwen van langdurige relaties. Resultaat: Hogere klanttevredenheid, loyaliteit en retentie.
- Tevreden klanten (Ambassadeurs & Groei): Tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs. We helpen u een strategie te ontwikkelen om van uw klanten actieve promotors te maken, wat organische groei en nieuwe leads genereert. Resultaat: Meer mond-tot-mondreclame, positieve reviews en organische groei.
Door de prospect- & klantreis te optimaliseren, creëren we een structurele basis voor betere focus & forecast, een stijging van vertrouwen & leads, en uiteindelijk structureel betere commerciële resultaten.
Wilt u samen met YSSO werken aan een klantgerichte organisatie?
Dan kom ik graag in contact met u voor een kennismakingsgesprek.
