a624ca1d

Samenwerken is de sleutel tot succes

Fri, 17 Mar 2023 19:25:01 GMT

Samenwerken is de sleutel �� tot succes in elke organisatie.

Door samen te werken kunnen we onze krachten bundelen en onze doelen sneller �� en effectiever bereiken.

Lees verder op LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7042572043782877184

Nieuwe alinea

Take risks

Tue, 05 Jul 2022 09:43:30 GMT

✷ Two reasons to take risks:

➊ If you win, you will be happy ��
➋ If you lose, you will be wise ��

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6950018452149432321

Vaardigheden leider van de toekomst

Wed, 29 Jun 2022 09:41:36 GMT

Over welke vaardigheden moet de leider van de toekomst beschikken ❔

Van de ➆ leiderschapsvaardigheden in het artikel van de MT Sprout, vallen mij met name nummers 5, 6 en 7 op.

➎ Leading people => geef medewerkers ruimte, vrijheid en verantwoordelijkheid om hun doelen te halen

➏ Samenwerkend => Een leider met impact kan goed samenwerken met anderen. Hij zoekt actief verbinding om tot gezamenlijke oplossingen te komen.

➐ Bouwen van teams => Geef een team de vrijheid om hun werk zelf in te vullen. Medewerkers gaan harder lopen en beter hun kwaliteiten benutten.

Benieuwd naar nummers 1 t/m 4, check mijn post op LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6948542521178243072

Leiderschap ...

Tue, 21 Jun 2022 12:59:23 GMT

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6944912968031592448

Don't expect what you don't communicate

Thu, 16 Jun 2022 08:19:25 GMT

Wat zegt je collega over jullie dienstverlening?

Wat vertelt een salesmanager een potentiële klant? En als een prospect naar kantoor belt, wat is dan het verhaal van je collega’s en hoe handelen zij? Worden verkoopsignalen goed opgepakt? Hier waren wij erg nieuwsgierig naar.

Een bedrijf heeft voor ons meerdere mystery calls uitgevoerd, die zeer leerzaam waren en voor klantgerichte aanpassingen hebben gezorgd. Hieronder staan een aantal belangrijke tips.

1) Een belscript voor de binnendienst als ze een prospect te woord staan

2) De potentiële klant direct doorverbinden met een salescollega

3) Uniforme pitch voor salescollega’s

4) Direct contactgegevens noteren

Kent jouw collega jouw verkoopverhaal?

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6943110694816899076

Eerst begrijpen dan begrepen worden

Thu, 09 Jun 2022 12:54:38 GMT

Eerst begrijpen dan begrepen worden

Dat is volgens Stephen Covey één van de belangrijkste communicatievaardigheden. Ik heb dit zelf ondervonden in gesprek met een ontevreden opdrachtgever ��.

Deze opdrachtgever was niet tevreden met onze facturatie. Elke factuur had een factuurverschil van enkele centen door afronding. We hadden een afspraak gemaakt om het te bespreken. Ik had ludiek 20 cent��meegenomen om het verschil te vereffenen, want ik begreep niet echt het probleem.

Tijdens het gesprek legde mijn contactpersoon uit hoe hun interne procedure werkte in geval van factuurverschillen. Bij elke factuur met een verschil moest zij akkoord vragen bij de directie, wat irritaties en tijdverlies met zich meebracht. Na deze uitleg begreep ik het werkelijke probleem en konden we samen een goede oplossing verzinnen.

➢ Hoe was het gesprek verlopen als ik tijdens het gesprek de 20 cent had gegeven?

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6940201329126457344

Eenduidigheid in je boodschap naar (potentiële) klanten

Thu, 02 Jun 2022 05:56:18 GMT

❓❓Ik snap er niks van!

Met grote regelmaat kom ik tijdens het verwerken van een quickscan online prospectreis voor één van mijn opdrachtgevers een verscheidenheid aan pitches en stijlen tegen. Dat is zonde, want de potentiële klant raakt hierdoor in verwarring ��.

Een tijdje terug hebben mijn salescollega’s en ik de proef op de som genomen. Gewapend met een goede pitch in de summary op LinkedIn, een mooie bedrijfsbanner en een eenduidige header, gingen we de strijd aan voor een hogere ranking op Google. Resultaat was dat we na één maand zeven plaatsen waren gestegen op Google.

Eenduidigheid in je boodschap �� naar (potentiële) klanten zorgt voor helderheid én een hogere koopbereidheid. Op het moment dat je als team dezelfde teksten gebruikt op LinkedIn vergroot je de online zichtbaarheid �� , word je sneller gevonden en kom je ook nog eens professioneler over.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6937684799562133505

Zelfsturing zorgt voor veerkracht

Sat, 21 May 2022 06:34:51 GMT

Zelfsturing zorgt voor veerkracht

Organisaties hebben steeds vaker te maken met snelle veranderingen ��. Zij komen daar nauwelijks onderuit door allerlei externe onzekerheden. Tegelijk hebben veel werknemers behoefte aan andere werkvormen ��.

Deze veranderingen vormen een grote uitdaging voor bedrijven. Om succesvol te blijven en goede resultaten te blijven behalen, moeten zij werknemers op een andere manier sturen en begeleiden. Steeds meer medewerkers krijgen daarom meer ruimte en vrijheid ✌️, oftewel zelfsturing.

➤ Hoe maakt jouw organisatie gebruikt van zelfsturing?

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6933038208309968896

Samen kom je verder

Thu, 12 May 2022 09:09:30 GMT

Alleen ga je sneller �� maar samen kom je verder ��

Als je te horen krijgt dat je een nieuwe dienstverlening in 6 weken tijd moet bedenken & lanceren, dan denk je in eerste instantie: “hoe dan?”

Toch is het gelukt door slim het werk te verdelen en collega’s volledig vrij te laten wanneer ze hun input aanleverden. Het samenwerken gebeurde voornamelijk in Microsoft Teams. Het document stond online en was daarom altijd up-to-date. Vlak voor de deadline hebben we alle input met elkaar doorlopen en een eindversie gemaakt. We waren verbaasd dat het ons was gelukt �� want alleen had ik dit niet bereikt.

�� Wanneer heb jij iets groots bereikt door samen te werken?

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6930430203991097344

Reviews vs service

Wed, 04 May 2022 08:29:08 GMT

Nieuwe klant haakt af na lezen Google review

Potentiële klanten kijken op Google reviews wat er over jouw bedrijf staat geschreven. Natuurlijk weten deze prospects wel dat een aantal zijn geschreven door bekenden �� en een aantal zijn gepost door azijnzeikers �� . Het is belangrijk dat de gemiddelde score boven de 4 staat en dat je altijd netjes reageert op alle reviews.

Ik heb meegemaakt dat een potentiële klant afhaakte, omdat er een slechte (onterechte) review op Google stond. Dat was onze wake-up call �� om actief om reviews te gaan vragen. Binnen drie maanden stond er een keurige 4,4 rating.

�� Durf jij actief om reviews te vragen?

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6927263187306221568

Sta jij open voor verbeteringen?

Fri, 29 Apr 2022 09:36:07 GMT

Veranderen? Maar zo doen wij het altijd

Processen veranderen is lastig, want medewerkers zijn gewend aan de procedures en mensen zijn van nature risicomijdend. Dit staat vernieuwing in de weg. Door open te staan voor initiatieven van (nieuwe) collega’s, kun je aangenaam verrast worden.

Zo had een nieuwe collega van mij de wekelijkse urenverwerking van flexwerkers aangekaart. Deze administratie gebeurde elke maandag. Het aanleveren van de urendeclaraties moest vóór maandag 12 uur.

Als de uren niet op tijd waren, dan kregen de medewerkers in die week niet betaald. Om dit te voorkomen, gingen we achter goedkeuringen van uren aan (ook na 12 uur). Dit zorgde voor negatieve energie voor alle partijen.

Tijd om hier verandering in te brengen, vond de nieuwe collega. Ondanks mijn scepsis stond ik open om zijn plan te proberen. Door helder de deadline en verwachtingen te communiceren naar klanten en medewerkers, is het gelukt om de uren op tijd te ontvangen en konden wij de leukere taken na de lunch oppakken. Resultaat: 4 uur meer werkplezier op maandag & tevreden klanten.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6924640908382511105

Je fouten delen met collega's

Wed, 20 Apr 2022 07:15:05 GMT

Durf jij je fouten te delen met collega’s?

Fouten maken vinden we erg. We vermijden ze daarom liever. Terwijl iedereen weet dat je juist door te falen veel kan leren en beter kan worden.

Als je je realiseert dat fouten onvermijdelijk en relatief zijn, heb je een eerste stap gezet om ze als zinvol en nuttig te zien.

Steve Jobs, de voormalige CEO van Apple, was bijvoorbeeld iemand die dat kon. Falen was voor hem de basis voor succes.

Belangrijk is dat medewerkers van elkaar leren. Geen haantjesgedrag, maar elkaar verder helpen. In een veilige werkomgeving waar je fouten mag maken en dit ter lering deelt met je collega’s. De grootste uitdaging ligt bij de leidinggevenden, want die moeten zo’n omgeving creëren en medewerkers stimuleren om fouten te delen.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6922178820640808960

Promotiemateriaal YSSO

Mon, 11 Apr 2022 14:00:52 GMT

Promotiemateriaal YSSO

Op mijn youtubekanaal staan diverse filmpjes ter promotie van de diensten van YSSO. Klik op de hyperlink om ze te bekijken.

Promotiefilm : https://youtu.be/7m07gm63PU4

YSSO in het kort : https://youtu.be/Npez9PwDZ58

Structurele aanpak YSSO : https://youtu.be/3WVGNT-r_Xs

Interim opdrachten : https://youtu.be/7V0ZfIB8m00

De ander beter maken dan jezelf

Thu, 07 Apr 2022 13:19:09 GMT

De ander beter maken dan jezelf?

Dat is niet gebruikelijk in sales, maar wel noodzakelijk voor een succesvol team. Als een salesteam wil groeien en meer succes behalen, dan moet je afstappen van de individuele benadering en ontwikkeling.

Een aantal jaar geleden was ik geïnspireerd geraakt door een artikel van schaatslegende Johann Olav Koss. Hij was veruit de beste van het Noorse schaatsteam. De medailles op zijn afstanden waren bijna gegarandeerd. Echter de rest van het Noorse team bleef ver van de medailles vandaan. Hij besloot om als team elkaar beter te maken (dan de ander) en opgedane kennis met elkaar te delen. Dit was de manier om de concurrent te verslaan en meer medailles te pakken.

Door als salesteam af te stappen van de individuele gedachte en de acquisitie samen op te pakken heb je een grotere kans dat prospects voor jouw dienstverlening kiezen.

Together Everyone Achieves More

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6917733339957211136

Meet je klanttevredenheid met regelmaat

Thu, 31 Mar 2022 07:47:43 GMT

Hoe was het gesprek gegaan zonder meting?

In mijn vorige werk in de flexbranche gaf een opdrachtgever aan dat ze verontrustende geluiden over onze dienstverlening hoorden op de werkvloer. Wij waren erg geschrokken, want we hebben de klanttevredenheid erg hoog in het vaandel.

Na het inplannen van een evaluatiegesprek hebben we snel een enquête verstuurd naar alle 25 medewerkers die via ons werkte. We wilde weten waar we onze service moesten verbeteren.

Tot onze genoegdoening kregen we een 8,3 als gemiddeld cijfer en vele lovende woorden, slechts 1 medewerker was niet tevreden. De resultaten hebben we gedeeld met onze opdrachtgever tijdens het evaluatiegesprek en zij konden ons proactieve handelen waarderen.

Zo zie je maar hoe één ontevreden medewerker je totale dienstverlening onderuit kan halen.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6915199122526334976

Afstemming tussen binnen- & buitendienst

Tue, 22 Mar 2022 13:59:31 GMT

Een salesmanager overtuigde met al zijn enthousiasme een prospect om met ons in zee te gaan. Toen deze nieuwe klant de opdracht doornam met een collega van de binnendienst, raakte de klant in verwarring vanwege de procedures en bijbehorende administratie. Het resultaat was een gefrustreerde klant en een opgejaagde collega van de binnendienst.

Door samen naar de prospect- en klantreis te gaan kijken, kwamen ze tot inzicht dat in de prospectfase aan verwachtingsmanagement gedaan moest worden. Een vrij simpele oplossing met tevreden klanten en fijne interne samenwerking als gevolg.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6911966862188642304

Vrijheid & autonomie in je werk

Thu, 17 Mar 2022 11:02:11 GMT

Van nature wilde ik altijd alles zelf doen en onafhankelijk zijn. Bij mijn werkgevers kreeg ik veel ruimte om mij te ontwikkelingen en voelde ik mij vrij. Deze vrijheid zette ik om in commerciële creativiteit en opvallende structurele acquisitie. Ik voelde mij verantwoordelijkheid voor mijn afdeling en ik kreeg het vertrouwen van mijn manager. Resultaten lieten niet lang op zich wachten.

Als leidinggevende heb ik medewerkers ontwikkelingsruimte en vrijheid gegeven. Ik wilde dat ze zelfsturend werden als team en niet afhankelijk waren van mij. Het enige wat ik deed is de ideale situatie te creëren, om goed hun werk te doen. Resultaat was een veerkrachtig team dat efficiënt samenwerkte en met creatieve commerciële acties de markt verraste.

Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6910176788895670273

Samenwerkingen in een team bevorderen met DISC

Tue, 08 Mar 2022 15:18:48 GMT

Om samenwerkingen in een team te bevorderen, moet je wel weten wie er tegenover je zit, hoe die persoon denkt en waar je elkaar kunt aanvullen.

Een handig hulpmiddel kan een DISC rapportage zijn. Na het beantwoorden van 25 unieke vragen weet je hoe de medewerker scoort op Dominantie, Invloed, Stabiliteit, Consciëntieus. Tijdens een teamsessie kunnen de teamleden de scores met elkaar vergelijken en de verschillen en gelijkenissen bespreken. Waar kun je elkaar aanvullen en versterken?

Ik liet sollicitanten altijd een Persoonlijke Profiel Analyse maken op basis van DISC na het 1e gesprek. Op basis van het rapport kon ik een goede inschatting maken of iemand de functie goed kon uitoefenen en in het team zou passen. Salesmedewerkers moeten namelijk een hoge score hebben op Dominantie & Invloed.

Post LinkedIn:

Een klantgerichte of procesgerichte binnendienst?

Wed, 02 Mar 2022 15:08:33 GMT

Een klantgerichte of procesgerichte binnendienst?

De binnen- en buitendienst hebben niet altijd dezelfde belangen. De buitendienst wil zoveel mogelijk klanten binnenhalen. De binnendienst daarentegen bedient de klanten volgens standaard processen om zo efficiënt mogelijk te werken.

Ik heb gezien hoe een bedrijf hard groeide en de binnendienst door drukte de klant uit het oog verloor. Om alle nieuwe klanten goed te begeleiden stonden de processen centraal. Niks mis mee natuurlijk, totdat er steeds meer klanten komen die meer maatwerk vergen.

Om de klantgerichtheid te bevorderen en klanten te behouden, heb ik een workshop klantgerichtheid voor de binnendienst opgezet. Ze bespraken eigen klantvriendelijke ervaringen. Een trainingsacteur werd ingezet om een klantgesprek te voeren. Na afloop van het gesprek ontvingen ze feedback en tips om de klantvriendelijkheid te bevorderen. Het resultaat was meer klantgerichtere communicatie, hogere score op klanttevredenheid en klantbehoud.

Post LinkedIn:

Zijn jouw sales medewerkers efficiënt?

Tue, 22 Feb 2022 13:17:22 GMT

Zijn jouw sales medewerkers efficiënt?

Als je in de sales werkt is het de bedoeling om kansen in de markt te creëren en prospects blij te maken met jouw oplossingen.

Je zult veel NEE of andere afwijzingen horen en dat werkt je motivatie vaak tegen.

Belangrijk is dat je de activiteiten die je onderneemt vastlegt, om hiervan te leren.

Waarom wijzen de prospects jouw oplossingen af of waarom willen ze verder in gesprek?

Deze informatie kun je weer gebruiken in je volgende actie.

Zo word je iedere poging beter en efficiënter.

En nog mooier, deel dit met je collega’s, zodat iedereen zijn voordeel ermee kan doen.

Post LinkedIn:

Aansturen van medewerkers volgens model Blanchard

Tue, 15 Feb 2022 13:17:22 GMT

Een leidinggevende kan zijn team van medewerkers op allerlei manieren aansturen. Door sturend op te dragen, een taak te delegeren of ruimte te scheppen voor eigen inbreng. Het gedrag van de leidinggevende moet ervoor zorgen dat het gedrag van de medewerkers leidt tot de gewenste resultaten.

Om effectief leiding te geven, kun je het beste de stijl van leiderschap afstemmen op de medewerker. Voor een bekende, veel voorkomende taak is een andere vorm van leidinggeven nodig dan bij een complex nieuw traject. Een leidinggevende benadert niet elke medewerker op dezelfde wijze, maar in elke situatie anders oftewel situationeel leiderschap.

Toen ik voor het eerst leerde dit model toe te passen, was ik nog een medewerker. Ik leerde aangeven bij mijn manager in welke ontwikkelfase ik zat, zodat hij wist hoe hij mij moest aansturen.

Toen ik manager was, heb het model van Blanchard aan elke nieuwe collega laten zien in hun eerste week om miscommunicatie in hun ontwikkeling te voorkomen. Een win-win voor medewerker en leidinggevende.

Post LinkedIn:

Aandacht voor samenwerken in goede & slechte tijden

Wed, 09 Feb 2022 13:17:22 GMT

Een vrijdagmiddagborrel, dat is lang geleden voor mij! Met je collega’s even informeel de week afsluiten, doet het altijd goed voor the spirit.

Ik heb veel ervaring met (in)formele meetings buiten de kantooromgeving, welke bijdragen aan de samenwerking onderling.

Vooral elkaar begrijpen en aanvullen/ondersteunen leidt tot een wij-gevoel.

Met elkaar weet je meer dan alleen en kun je veel meer bereiken.

Een brainstormsessie op de Veluwe of een werksessie in het Van der Valk hebben mij altijd meer gebracht dan dat het kostte.

In mindere tijden heeft de samenwerking juist extra aandacht nodig, terwijl de budgetten waarschijnlijk slinken.

Ondanks dat, wees creatief en blijf investeren in samenwerken, want dat zorgt voor een T.E.A.M. => Together Everyone Achieves More

Post op LinkedIn:

Online Prospectreis

Tue, 01 Feb 2022 17:19:53 GMT

De eerste prospectreis is een feit. Ik liet PIM Lease tijdens een presentatie door de bril van een potentiële klant kijken naar hun eigen bedrijf.

PIM Lease is met hun maatwerkdienstverlening nu meer dan 2 jaar goed op weg en heeft een stevige ambitie uitgesproken voor dit jaar. Er is nog ruimte voor nieuwe klanten, dus hoe trek je online de aandacht naar dit mooie Groningse bedrijf.

Met 8 adviezen van YSSO kunnen snel stappen worden gezet richting de online prospect om deze te verrassen met hun uitstekende (offline) dienstverlening.

Post LinkedIn:

a624ca1d

Samenwerken is de sleutel tot succes

Samenwerken is de sleutel �� tot succes in elke organisatie. Door samen te werken kunnen we onze krachten bundelen en onze doelen sneller �� en effectiever bereiken.

Lees verder op LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7042572043782877184

Take risks

Vaardigheden leider van de toekomst

Leiderschap ...

Don't expect what you don't communicate

Eerst begrijpen dan begrepen worden

Eenduidigheid in je boodschap naar (potentiële) klanten

Zelfsturing zorgt voor veerkracht

Samen kom je verder

Reviews vs service

Sta jij open voor verbeteringen?

Je fouten delen met collega's

Promotiemateriaal YSSO

Promotiemateriaal YSSO

De ander beter maken dan jezelf

Meet je klanttevredenheid met regelmaat

Afstemming tussen binnen- & buitendienst

Door samen naar de prospect- en klantreis te gaan kijken, kwamen ze tot inzicht dat in de prospectfase aan verwachtingsmanagement gedaan moest worden. Een vrij simpele oplossing met tevreden klanten en fijne interne samenwerking als gevolg.

Vrijheid & autonomie in je werk

Samenwerkingen in een team bevorderen met DISC

Om samenwerkingen in een team te bevorderen, moet je wel weten wie er tegenover je zit, hoe die persoon denkt en waar je elkaar kunt aanvullen.

Een klantgerichte of procesgerichte binnendienst?

Een klantgerichte of procesgerichte binnendienst?

Zijn jouw sales medewerkers efficiënt?

Aansturen van medewerkers volgens model Blanchard

Aandacht voor samenwerken in goede & slechte tijden

Online Prospectreis

De eerste prospectreis is een feit. Ik liet PIM Lease tijdens een presentatie door de bril van een potentiële klant kijken naar hun eigen bedrijf.

Samenwerken is de sleutel �� tot succes in elke organisatie.

Door samen te werken kunnen we onze krachten bundelen en onze doelen sneller �� en effectiever bereiken.